东亚中国推出外资行首位数字消保官，强化消费者保护

2023年10月16日，上海——近日，为创新消保宣传方式，东亚银行(中国)有限公司(“东亚中国”)携手腾讯推出全新“数字消保官”——消保保，该虚拟人物为外资银行首推，是东亚中国积极探索数字化转型道路的又一次有效尝试。

据悉，2023年9月15日至10月15日，国家金融监督管理总局办公厅、中国人民银行办公厅、中国证券监督管理委员会办公厅、国家互联网信息办公室秘书局联合开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动”，活动以人民为中心，提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。

一直以来，东亚中国坚持“以客为尊”，始终将金融消费者权益保护工作融入到经营发展中。对于本次宣传月活动，东亚中国高度重视，根据监管通知要求认真积极准备，制定了针对性的活动方案，下发至分支机构及总行各部门共同开展，并在消保工作组会议上组织工作组成员观看活动启动仪式视频，对即将开展的宣传工作进行讨论、指导和部署，要求全行各部门协同合作，积极高效推进宣传活动月有关工作，承担机构消保宣传主体责任，履行企业社会责任，通过各种形式，线上及线下相结合，做好消费者宣传教育工作，关注为民办实事以及宣传活动成效，努力提升活动影响力，让消费者有感有知。

活动月期间，东亚中国结合时下热点，通过官微发布各类消保宣传文案，如风险提示、以案说险、金融知识普及等内容，深入浅出、生动具体地向金融消费者宣导金融知识。同时，总行及下辖分行结合网点周边情况、客群特点，并结合我行“萤火虫计划”支教活动、绿色环保活动、助力企业发展论坛等活动共同推动本次消保宣传月，通过走进农村、社区、学校、企业和商圈，将金融宣传带到公众的身边。

作为负责任的企业公民，东亚中国历来重视消费者权益保护。截至10月10日，仅通过本次活动，东亚中国就开展线下现场宣教活动超过130场，同时通过各类线上传播渠道加大宣传，让活动影响面进一步扩大，成效显著。