从投资圈转行互联网圈,揭秘互联网行业那些内幕

　　----对话True-E Marketing总裁Lloyd

　　采访笔记：我这次采访的Lloyd Zhang,出身北京的投资世家，清华大学经管学院的本科学霸，在全球最著名的四大国际会计师事务所之一毕马威工作了几年之后，又到美国名校留学，并移民加拿大。

　　另一方面，他也是个非著名网络游戏玩家。和一般玩游戏的人不同的是，懂金融的他早早看到互联网的无限“钱力”，一边打游戏一边投资，别人玩游戏花钱，他玩游戏赚钱。

　　不仅赚得了人生的第一桶金，并因此产生了投资互联网的兴趣。一个偶然的机会，他投资了一家北美的互联网营销公司，作为投资人，他不仅出钱，还亲自下场圆了自己“互联网专业玩家”的梦想，并在北美近2年的疫情期间，把公司做成了北美互联网营销行业里的一匹黑马。

　　问题一：您之前也做过其他企业的CFO、COO，那么作为互联网行业的总裁，你觉得True-E这几年时间成为行业黑马的原因是什么?互联网公司的管理和其他传统行业的公司，在管理上有什么特别之处?

　　Lloyd：

　　互联网行业管理最大的特点，就是一直在变，没有规矩可循。这并不是说管理混乱没有章法，而是业界变化太快，同行都在不停的迭代，你不跟着迭代就会削弱竞争力，所以从业务到管理上，也要不停跟着迭代和进步。

　　像我们公司最出名的就是SEO谷歌搜索引擎优化，和营销型网站、电商独立站开发，在疫情期间，我们的客户发展到全球5大洲，虽然我们公司是在多伦多，但是90%的客户和学员都不在多伦多，一半以上的客户都不在加拿大。3年多的时间，我们从全世界获得了近百个谷歌五星好评，并拿到了4.8分的高分(满分5分，行业平均分为4.1)

　　去年的用户满意度调查，我们更是得到了9.0分(满分10分)，说明客户对我们的服务是非常满意的。

　　True-E Marketing这几年快速发展的一个秘诀就是典型的互联网思维模式：

　　1、在“红海”中寻找“蓝海”，有人会说现在各行业分工都很细，哪还有什么蓝海?其实在技术或服务的微创新，也会为你创造出一片“蓝海”!

　　2、认准赛道，成为赛道王者，而这通常需要企业有强大的技术实力。

　　3、给客户极致体验，奉上最贴心和优质的服务。

　　4、将已经打磨成熟的产品流程在全球化快速发展。

　　比如我们公司最出名的SEO谷歌搜索引擎优化业务，其实在欧美已经发展了近20年了，仅仅在多伦多就有超过200家SEO公司，那True-E Marketing是怎样杀出重围一枝独秀的呢?

　　要知道北美的SEO公司普遍存在“标准不公开”、“服务缺斤短两”的问题，而True-E建议所有的客户在与我们合作前先来听一下True-E 互联网营销研究院的SEO课程，深入了解SEO的流程和步骤，然后再决定是否做SEO，不要盲目消费。目前在加拿大几乎没有哪家数字营销公司这样做。

　　另外，在服务上我们严格遵守最良心的服务品质，比如北美的西人SEO公司的惯例是只给客户8-10个关键词，10项以下的站内技术优化，每个月发1篇文章，每个月出1份报告。但True-E却可以做到给客户做50个关键词，23项站内技术优化，每个月至少4篇文章，每个月2份报告，而价格却并不比西人公司贵!

　　所以和True-E合作过SEO的客户不仅会给我们的服务打出高分，还常常会感叹，北美再也找不到这样良心的SEO服务!

　　问题二：您觉得互联网人才的培养和考核，与传统行业有什么区别?

　　Lloyd：

　　很多人都说True-E Marketing 是个“学霸团队”，高管基本来自北大、清华、多大等名校，其实我们公司对人才的学历没有特别的要求。但由于互联网是一个不停迭代的行业，这就要求我们的团队需要有非常强的学习能力和对互联网的热爱。

　　比如谷歌、Facebook、Tiktok、Shopify等大互联网平台的算法和规则几乎每1-2个月都有改变，所以我们鼓励员工多学习新技术，公司每个月都有培训课，只有那些有持续学习能力的人，才适合做互联网，才能从这个行业里赚到钱。

　　另外由于互联网公司可以完全做到“居家办公WFH”(Work From Home)，这有助于我们在全球范围招聘那些真正热爱互联网的人才，再进行精心的培养。

　　比如一名SEO技术专员的考察时间往往长达半年，因为真正专业的SEO需要进到客户的网站后台进行深度优化，所以必须要从人品到技术，从沟通能力到服务意识，都要达标。考核和培养人才虽然十分辛苦，但是非常值得。客户满意，员工也满意。我坚信好的生态，尤其是互联网行业的生态，一定是双赢的。

　　True-E的招聘标准还有非常重要的一点，就是要有真心为客户服务的态度。

　　印象最深的一次是在多伦多的早晨，北京时间的晚上，一位主要业务在中国的客户发现网站被黑客攻击了。我们的技术团队在多伦多第二天的凌晨，也就是北京时间第二天的中午就恢复了客户网站前台的正常访问。

　　因为我们的快速反应。客户宕机的时间全部压缩在国内访问量最少的夜里，因此对客户的业务几乎不受任何影响，然后我们再从后台一个个清除被感染的文件。客户为此非常感动，非常庆幸自己选择了True-E的服务，还专门向好几个朋友推荐我们公司。

　　我会要求每位同事把交付给客户的网站当做是自己的作品，要对得起客户的信任。True-E的企业文化认为，知识与技术是用来和客户一起创造更多社会价值的，True-E并不欣赏单向榨取的贪心，辜负了信任你的客户，是与互联网分享的精神相违背的。

　　问题三：这些年你接触了很多的客户，你最深的体会是什么?

　　Lloyd：

　　在北美，特别是加拿大的中小企业主普遍在舒适区呆的太久了，除了个别巨头公司非常高效外(这可能也是他们能脱颖而出成为巨头的原因)，大部分中小企业的沟通依赖于线下，沟通多用email，一件简单的事情，来回能沟通一个礼拜。但由于本地老牌企业手握大量社会资源，疫情之前大家普遍过得还不错。

　　但这次疫情对传统营销模式的冲击很大!多家媒体报道，美国在2020年已有超过10万家小型企业永久倒闭，加拿大74%小企业面临破产，未来10年很难恢复!

　　但另一方面，我们也看到，互联网营销做得好的黑马企业频出，在疫情期间弯道超车。比如我们的一位客户，他的生意以前是非常本地化的、完全依赖线下传统模式。疫情爆发以后，生意完全垮掉。

　　但幸好他们在疫情之初就找我们开始做SEO搜索引擎优化，短短半年内客户咨询量甚至超过了历史最好记录，仅从谷歌自然流量前来的咨询量，就让他们的客户成交增长了300%!

　　尽管如此，我们还是能够看到不少依然不愿学习、不愿改变的中小企业主，还幻想着熬过疫情就能一切照旧，其实他们并不知道，他们的客户、甚至是供应链，已经被那些擅长互联网营销的公司，永远的抢走了。

　　最近，True-E Marketing的副总裁Jenny老师因为在疫情期间坚持为北美华人做免费公益课，宣传互联网营销知识，被评为2021国际精英女性最具影响力科技大奖，这是True-E Marketing的荣誉，更是华人社区对我们在疫情期间一直坚持努力工作的认可。

　　True-E Marketing的愿景是帮助更多海外华人，特别是中小企业在互联网时代更好的发展，让中国的互联网营销技术造福更多的华人。