央视关注！方太吹响复工复产“集结号”

　　近日，央视《朝闻天下》报道多地企业复工复产情况，这家来自浙江的厨电企业成为亮点：

　　当前，方太在做好安全防疫的基础上，正有序推进复工复产，全力满足用户需求。

　　全员防疫

　　多管齐下构筑健康防线

　　疫情面前，方太始终将每位员工的健康安全放在首位。 结合疫情发展和各级政府防控政策，方太选择了有条件的分批返岗方式，居家办公和返岗相结合，确保员工的安全。 伴随部分员工的返岗到来，方太实行了严格的日常防护措施，包括：所有员工必须佩戴口罩并接受体温检测、疫情期间禁止开启办公区中央空调、食堂分餐制管理和一次性盒餐供餐等。

　　近年来，方太向员工普及中医养生知识的做法受到欢迎。疫情期间，方太继续以中医知识促进员工健康关怀，包括防疫知识普及、合理膳食建议、心理健康辅导等。方太总部食堂每日熬制中药预防汤药，免费提供给员工。

　　保障供应

　　生产与物流逐步恢复

　　从2月18日开始，方太部分生产线陆续复产。2月24日，所有工厂开始复产。对于当下用户需求较大的消毒柜、水槽洗碗机、净水机等健康类厨电产品，保障其有序生产、正常供应。 新闻中出现的方太消毒柜车间，工人们佩戴口罩、身着白色工作服，正井然有序地开展生产工作。目前，该车间的复工率已接近80%。

　　在物流运输方面，物流团队与服务团队通力合作，及时准备好防疫物资、复工证明、健康证明，并对货物进行“分段接力运送”，在用户的引导下进入村(社区)。目前，方太全国仓库能够正常开展仓储业务的达到60%左右。

　　用户服务

　　承诺7x24小时永远在线

　　疫情期间，居家烹饪成为主流生活方式。用户家里出现厨电产品故障，远比平时更焦急。方太客户服务热线952315在居家隔离、封村封路的挑战下，依旧履行了“7×24小时永远在线”的承诺。

　　1月28日起，通过联系IT服务供应商、将办公电脑带回家等应急措施，热线与新渠道业务远程坐席方案的顺利实施，确保了客服人员在家就能受理用户业务。

　　2月8日，方太紧急发布《方太安心服务指南》，尽可能通过微信等远程手段为用户解决问题。如果确实无法解决，用户可以通过“FOTILE方太”微信公众号预约上门服务。

　　为了确保用户和员工的安全，在上门服务过程中，方太落实了严格的安全防疫措施，每位服务技师每天严格检测体温、佩戴口罩，并在每次服务前对双手和工具箱都要进行消毒，并戴好鞋套。 服务团队在疫情期间经受住严峻考验，客户满意度依旧保持原有的高水平。目前，除了部分需要按规定继续隔离的员工，大部分团队成员已返岗，可以确保每日的各项客户服务业务正常开展。

　　用户关怀

　　给健康多一层心理防护

　　方太通过微信、微博等线上渠道与用户开展高频率沟通。

　　方太认为，幸福不只是物质需求的满足，更是精神的升华与喜悦。疫情期间，在长期足不出户的特殊环境中，公众的精神追求开始凸显，对于均衡饮食提升免疫力、家常菜谱升级、家庭关系和睦等议题也有了更多关注。

　　通过“方太幸福家”APP与用户分享美食菜谱、养生知识、亲子教育、心理健康等小知识，努力成为有大爱、有智慧的“幸福生活家”。

　　吹响复工复产的“集结号”

　　这场战“疫”

　　我们一定凯旋!